Este documento se divide en:
1. ENVIOS
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
CUERNAVILLA.COM realiza el envio de los pedidos del cliente a través de los servicios logísticos de MRW. MRW realiza las entregas de lunes a viernes no festivos exclusivamente.
Las zonas de envío que CUERNAVILLA.COM tiene actualmente definidas son: España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta/Melilla, Andorra y Portugal. La entrega se efectuará en el domicilio o dirección indicada por el cliente. El cliente puede en todo momento y a partir de recibir nuestra notificación de envio realizado, contactar con MRW (902 300 400) para conocer el estado de su envio y coordinar la recogida ya sea en su propio domicilio o en la oficina más cercana.
TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas pueden ser modificadas sin previo aviso ya que no dependen de CUERNAVILLA.COM sino de MRW, quien recibe el importe íntegro de este concepto. El importe del envio viene determinado por la zona de envío de destino.
Tarifas de envio para servicio 24h* en paquetes poco voluminosos**:
| ANTES | AHORA
| REBAJA
| Barcelona
| 15.05€ | 7.05€ | -8.00€ | Girona, Lleida, Tarragona
| 15.05€ | 9.05€ | -6.00€ | Resto de Península
| 15.05€ | 10.05€ | -5.00€ | Baleares
| 24.95€ | 15.05€
| -9.90€ | | Canarias | 24.95€ | 17.05€ | -7.90€ | Ceuta
| Sin | cambios | - - - - | Melilla
| 24.95€ | 18.05€
| -6.90€ | Portugal
| 24.05€ | 12.05€ | -12.05€ | Andorra (via La Seu***)
| 15.05€ | 9.05€ | -6.00€ |
* salvo Islas, Ceuta, Melilla y Portugal, que son 48h o más (sujeto a condiciones de tráfico aéreo) ** aquellos que caben en el servicio BAG2KG de MRW (bolsa de plástico inviolable de 30 x 40cm)
*** Único servicio disponible para envios a Andorra. El cliente DEBE recoger la mercancía en La Seu d'Urgell
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Tarifa plana de envio servicio 24h* para el resto de paquetes:
| MRW | Barcelona
| 15.05€ | Girona, Lleida, Tarragona
| 15.05€ | Resto de Península
| 15.05€ | Baleares
| Variable** | | Canarias | Variable** | Ceuta
| Variable** | Melilla
| Variable** | Portugal
| Variable** | Andorra (via La Seu***)
| 15.05€ |
* salvo Islas, Ceuta, Melilla y Portugal, que son 48h o más (sujeto a condiciones de tráfico aéreo)
** Varia en función del peso volumétrico o peso real, el mayor entre ambos
*** Único servicio disponible para envios a Andorra. El cliente DEBE recoger la mercancía en La Seu d'Urgell
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MRW PENINSULAR:
Se trata de un servicio 24h que empiezan a contar una vez CUERNAVILLA.COM pone en manos de MRW el total de bultos que componen el pedido del ciente.
MRW BALEARES:Se trata de un servicio 24h que empiezan a contar una vez CUERNAVILLA.COM pone en manos de MRW el total de bultos que componen el pedido del ciente. El plazo de entrega puede variar y extenderse 24h o más dependiendo del tráfico aéreo y otras condiciones ajenas a CUERNAVILLA.COM. Para envios a las Islas Baleares, cobrará el depósito mínimo de envío a dichas zonas que luego será ajustado antes de realizar el envio final, basándose en el peso volumétrico y el peso real de todos los bultos que compongan el pedido del cliente. Si hay que añadir efectivo a los gastos de envio, se solicitará al cliente hacer efectiva la diferencia entre lo pagado y lo que queda por pagar antes de despachar su pedido. Si deseas un presupuesto de envio con MRW a Islas Baleares, deberás contactarnos previamente a realizar tu pedido.MRW CANARIAS/CEUTA/MELILLA:Se trata de un servicio 24/48h que empiezan a contar una vez CUERNAVILLA.COM pone en manos de MRW el total de bultos que componen el pedido del ciente. El plazo de entrega puede variar y extenderse 24h o más dependiendo del tráfico aéreo y otras condiciones ajenas (trámites aduaneros o similares) a CUERNAVILLA.COM. Para envios a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla se cobrará el depósito mínimo de envío a dichas zonas que luego será ajustado antes de realizar el envio final, basándose en el peso volumétrico y el peso real de todos los bultos que compongan el pedido del cliente. Si hay que añadir efectivo a los gastos de envio, se solicitará al cliente hacer efectiva la diferencia entre lo pagado y lo que queda por pagar antes de despachar su pedido. Si deseas un presupuesto de envio con MRW a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás contactarnos previamente a realizar tu pedido.Estos gastos de transporte no incluyen impuestos aduaneros ni gastos administrativos que puedan derivar de dichos trámites ni tampoco los impuestos de Cabildos que la administración canaria carga sobre todo envio que entre en las Islas.
Debido a la delicada situación internacional en materia terrorista, MRW, y por extensión CUERNAVILLA.COM puede rechazar pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla que contengan armas, réplicas de armas, espadas, katanas u otras piezas de colección sujetas a ser devueltas por la Guardia Civil a origen. El Cliente debe especificar en las OBSERVACIONES DEL PEDIDO, a la hora de adquirir alguna pieza que entre dentro de las categorías antes mencionadas, que desea expresamente recibirlo, teniendo en cuenta que si es devuelto por las autoridades, el cliente solo será reembolsado por el importe de la compra, no siendo reembolsados los gastos del envío ya realizado.
MRW ANDORRA (via La Seu d'Urgell):
Se trata de un servicio 24h que empiezan a contar una vez CUERNAVILLA.COM pone en manos de MRW el total de bultos que componen el pedido del ciente. A partir del 12 de Noviembre de 2009, CUERNAVILLA.COM no sirve pedidos de entrega puerta a puerta a Andorra. El cliente DEBE recoger su pedido en La Seu d'Urgell 24h después de recibir la notificación de entrega a reparto. Recordamos que no se contabilizan como hábiles los fines de semana ni festivos en la localidad de destino. Los datos de recogida son:
MRW LA SEU
Avda. Valls d'Andorra, 20
25700 La Seu d'Urgell
(Lleida)
Tel. 973 354 499
MRW PORTUGAL:
Se trata de un servicio 48h que empiezan a contar una vez CUERNAVILLA.COM pone en manos de MRW el total de bultos que componen el pedido del ciente. El plazo de entrega puede variar y extenderse 24h o más dependiendo de condiciones ajenas (trámites aduaneros...) a CUERNAVILLA.COM. Para envios a Portugal los costes son fijos, 20,05€, con un límite máximo de peso de 40Kg y 2 metros cúbicos de mercancía que NO se puede rebasar. A efectos prácticos, si la mercancia pedida por un cliente de Portugal excede esos parámetros, se dividirá en 2 o más paquetes y se solicitará al cliente el prepago de dichos gastos de envio adicionales antes de despachar esa mercancía.
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega y comuníquelo a CUERNAVILLA.COM en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y CUERNAVILLA.COM no asumirá responsabilidad alguna.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por CUERNAVILLA.COM, debiéndole ser solicitado, junto con las razones de la solicitud, en las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (o se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más 10 euros en concepto de gastos administrativos.
En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a un error imputable a CUERNAVILLA.COM, el cliente recibiría la mercancía solicitada (en caso de error de envio del artículo), o en su caso el importe del producto (para cambios y devoluciones) en forma de crédito para la siguiente compra o reingreso en la cuenta del cliente, sin coste adicional.
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
CUERNAVILLA.COM no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre las cajas del mismo producto.
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