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Apreciad@s clientes,
Como muchos de vosotros habreis notado, y como las desgracias nunca vienen solas, ahora a las bajas de nuestro personal se suman desconexiones espontáneas de nuestro servidor en el centro de datos provocando cortes aleatorios de nuestro servicio online, asi como la no posibilidad de atender debidamente todas vuestras consultas via email acumuladas estos dias festivos que hemos tenido la oficina cerrada.
Estamos trabajando para poder subsanar estos errores lo antes posible. Esto probablemente incluirá la migración de la tienda a un nuevo servidor lo que conllevará alguna caida del servicio adicional.
Como media preventiva, hemos decidido cerrar nuevamente el carrito de la compra, si bien la tienda seguirá abierta las 24h del dia (o eso intentamos), los 7 dias de la semana, guardando vuestros pedidos en el carrito provisional.
TODOS LOS PAGOS Y PEDIDOS RECIBIDOS HASTA LA FECHA ESTÁN SIENDO PROCESADOS DE FORMA NORMAL, AUNQUE CON EL RETRASO EXTRAORDINARIO ACUMULADO DE TODOS LOS INCIDENTES Y VACACIONES NAVIDEÑAS.
En breve intentaremos crear una via alternativa de comunicación para aquellos que si lo desean quieran anular el pedido debido a las molestias ocasionadas por este y el resto de incidentes que nos han ido machacando durante estas últimas semanas de año.
Aprovechamos para recordar que en nuestra primera reapertura después del bajón de personal, ya advertimos tanto mediante noticias en la portada como un aviso en TODAS las páginas que componen un pedido, el hecho que durante estos incidentes y estas fiestas, NO PODEMOS GARANTIZAR UNA FECHA DE ENTREGA CONCRETA DE VUESTROS PEDIDOS, y que esto se aplica a todos los pedidos recibidos a partir del 9 de diciembre. Esto afecta directamente a nuestra cláusula de reserva de 10 dias para servir un pedido. Como hemos seguido recibiendo muchas consultas al respecto, lo repetiremos: el cliente paga por un servicio MRW 24h, no uno de Cuernavilla 24h. Cuernavilla.com dispone de 10 dias hábiles para servir un pedido. Y estos 10 dias son los que se ven afectados en estos momentos por todos estos problemas.
Esperamos empezar el nuevo año con mucha más energia, más personal y más merchandising, ya que tenemos muchas, MUCHAS sorpresas preparadas ;)
Gracias a todos por vuestra comprensión y apoyo que seguimos recibiendo constantemente.
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