Preguntas y Respuestas Fecuentes

¿Servís fuera de España? (Latinoamérica, Europa, Estados Unidos,...) Si compro un artículo hoy, ¿lo tendré aquí para el dia xx? Quiero comprar el artículo Xxxxxxxx. ¿Lo teneis en stock? ¿Cómo puedo saber si teneis tal o cual artículo en stock? ¿Qué es un pre-pedido? ¿Hay que pagarlo todo de golpe? He realizado un pedido de productos que estaban en stock pero he recibido el mensaje de "Pago OK. Esperando stock." ¿Qué ocurre ahora? ¿Qué es una "rotura de stock"? ¿Porqué no ofreceis envios contrarreembolso? ¿Puedo pasar a buscar mi pedido en la oficina de Correos más cercana? ¿Puedo pasar a recoger el material por vuestra tienda/almacén y ahorrarme los gastos de envio? Vuestros gastos de envio (15€) me parecen excesivos. ¿No podeis enviármelo por Correos? ¿Cuánto tiempo tengo para pagar un pedido? Si no lo pago, ¿entiendo que esta reservado a mi nombre? ¿Aceptais pagos aplazados? Ya he realizado mi primer pedido. ¿Qué pasa ahora? ¿Cómo puedo cambiar la modalidad de pago? Ya he realizado el pago por Transferencia/Ingreso bancario/Paypal, pero en el estado de mi pedido sigue poniendo "Pendiente de Pago"/"Procesando Paypal", ¿porqué? Paypal me rechaza la tarjeta pero tengo la certeza de que es válida. ¿Que hago? / No me deja crear una cuenta con Paypal. Ya he pagado. ¿Cuanto tardais en despachar un pedido? / ¿Cuando me llegará lo que he pedido? Hice mi pedido ayer. He pagado por un servicio de 24h y hoy no he recibido mi pedido. ¿Puedo reclamar? He hecho un pedido pero me he olvidado de añadir algun/os producto/s a mi carrito. ¿Podeis enviármelo todo junto? ¿Cómo sé en cada momento el estado de mi pedido? Acabo de realizar un pedido pero he cambiado de opinión. ¿Cómo puedo anular un pedido? Necesito contactar con vosotros. ¿Dónde está el teléfono de contacto? ¿Servís fuera de España? (Latinoamérica, Europa, Estados Unidos,...) No. Por ahora Cuernavilla.com solo sirve dentro de España peninsular e Islas. También se incluye Portugal y Andorra. Si compro un artículo hoy, ¿lo tendré aquí para el dia xx? En Cuernavilla.com no garantizamos ningún día concreto de entrega de la mercancía, ni aún a semanas/meses vista. Si bien intentamos amoldarnos a las peticiones de nuestros clientes, no podemos garantizar que un pedido se entregue para una fecha señalada (boda, bautizo, comunión, cumpleaños, etc.). Dicho de otro modo, intentaremos que se haga vuestra voluntad, pero no atenderemos reclamaciones a este respecto. Aún así, siempre intentamos que el plazo de entrega de nuestros pedidos sea el menor posible desde la recepción del pago. Cuernavilla.com dispone, por contrato, de hasta 10 días hábiles (para productos en stock; no aplicable a prepedidos ni roturas de stock) para poner en manos de MRW el pedido, que deberá ser entregado en 24h. Recordamos que MRW no hace entregas en fines de semana ni festivos. Quiero comprar el artículo Xxxxxxxx. ¿Lo teneis en stock? ¿Cómo puedo saber si teneis tal o cual artículo en stock? En Cuernavilla.com TODOS nuestros artículos estan en stock en España a menos que se indique lo contrario. Aún así en contadas ocasiones pueden ocurrir "Roturas de Stock", aunque no es lo habitual. Para saber si un artículo está en stock o no, hay dos maneras: 1- En lugar del típico botón AÑADIR A LA CESTA aparece otro que dice REPONIENDO. Ello implica que estamos buscando proveedores que nos puedan suplir de nuevo el artículo en cuestión. 2- En lugar del típico botón AÑADIR A LA CESTA aparece otro que dice AGOTADO. Ello implica que el producto está agotado y no es probable que podamos reponerlo. Si lo deseas puedes contactarnos de todas formas e intentar localizar el artículo en mercados tipo eBay o similar. 3- Al añadir artículos a la cesta, el sistema te avisará con un mensaje del tipo: "Los productos marcados con *[!!!]* no estan disponibles en la cantidad que solicitas. Sin embargo, puedes comprar los que quedan disponibles y el resto te lo enviamos mas tarde o puedes esperar a que la cantidad requerida este disponible". Ello NO GARANTIZA que podamos encontrar stock de dicho producto, pues en ocasiones queda descatalogado antes de que podamos especificarlo en la descripción del producto. ¿Qué es un pre-pedido? ¿Hay que pagarlo todo de golpe? Un pre-pedido, como su nombre indica, es una pre-reserva, una pre-solicitud de compra de un determinado artículo. En CUERNAVILLA.com servimos los pedidos por orden de pago, así que el primero que paga es quien se adjudica el primer puesto en la lista. Esto es especialmente importante en artículos de tiraje limitado, de los cuales solemos recibir pocas cantidades. Sin embargo, se puede acordar el pago de un 20% no retornable en caso de anulación del pedido, como símbolo de compromiso entre ambas partes. Haz el pedido de forma normal y abona solo el 20% del total para formalizar el pre-pedido (por el momento, solo mediante pago con ingreso/transferencia). He realizado un pedido de productos que estaban en stock pero he recibido el mensaje de "Pago OK. Esperando stock." ¿Qué ocurre ahora? ¿Qué es una "rotura de stock"? En contadas ocasiones, cuando quedan pocas unidades de stock de un determinado producto, puede ocurrir que una vez procesados los pagos (por orden de idem) de los pedidos de otros clientes, se "rompa el stock", es decir, se han comprado más unidades de las que habia disponibles. En ese caso, pasamos a solicitar nuevo stock al distribuidor del producto. El cliente no debe preocuparse de nada más. Una vez nos entre el stock, su pedido será enviado en 24h. En caso de que algún producto no se pueda reponer, se informa debidamente al cliente para que decida qué hacer con su pedido. ¿Porqué no ofreceis envios contrarreembolso? Al ofrecer nuestros productos al mejor precio del mercado, nuestros márgenes se estrechan, y por este motivo, no podemos arriesgarnos a enviar paquetes voluminosos y que luego nos lleguen devueltos porque el cliente no ha ido a recogerlos o simplemente ha cambiado de opinión. Esto devengaría en costes adicionales para vosotros, y preferimos mantener una única forma de envio a subir los precios. ¿Puedo pasar a buscar mi pedido en la oficina de Correos más cercana? Cuernavilla.com no trabaja con Correos de España. Usamos actualmente los servicios de logística de MRW, que cuenta con una extensa red de oficinas por todo el país. Aun asi, si lo deseas, podemos indicar en OBSERVACIONES que dejen tu pedido en la oficina MRW más cercana a tu domicilio, para que puedas ir a buscarlo cuando desees. Indícalo en el campo COMENTARIOS SOBRE EL PEDIDO a la hora de tramitarlo. ¿Puedo pasar a recoger el material por vuestra tienda/almacén y ahorrarme los gastos de envio? Cuernavilla.com es una tienda online. Nuestro almacén logístico no dispone de atención al público así que por el momento no es posible pasar a recoger el material en persona. Vuestros gastos de envio (15€) me parecen excesivos. ¿No podeis enviármelo por Correos? En Correos no se pueden enviar paquetes que superen los 90cm cúbicos. La mayoria de espadas, dagas, hachas, yelmos y por supuesto arcos ya superan esas medidas. Nosotros ofrecemos hasta 40Kg de peso y 200 centimetros cúbicos de mercancia servidos en 24h a cualquier punto del territorio español por 15€. Según Correos, el coste de un Paquete Azúl de 20Kg (máximo!) y 200cm cubicos (75x75x50) es actualmente de 42,50€, podéis calcularlo aquí. Si aún así no os convence, tenemos otras razones a vuestra disposición: - Recientemente hemos implementado un calculador volumétrico por el cual, los paquetes más pequeños gozan de precios más económicos de envio, con el mismo servicio, calidad, rapidez y seguridad que siempre., via MRW. Podeis consultar las nuevas tarifas aqui. - En Correos la media de entrega de un Paquete Azúl es de 5 a 7 dias, dependiendo del destino. MRW entrega en 24 horas. - En Correos, si se pierde el paquete, la indemnización máxima que recibiríais es de unos 30€, mientras que con MRW teneis asegurado el 100% del valor de la compra. - En Correos, si la primera vez que os traen un paquete no estáis en casa, os tocará ir a buscarlo a sus oficinas. Con MRW podéis concertar la entrega el dia y hora que os vaya bien, y pasarán por vuestro domicilio sin que tengáis que desplazaros vosotr@s. - En Correos no existe la mercancia FRÁGIL. El servicio dispensado por una empresa de mensajería privada siempre será mejor en este sentido. Además, el contenido está asegurado a todo riesgo. - Finalmente, si se compran dos o más articulos, los gastos de envio se van dividiendo entre ellos, es como si mandáramos 2 o más paquetes azules via Correos, con lo cual a la larga acaba saliendo más caro Correos. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar un pedido? Si no lo pago, ¿entiendo que esta reservado a mi nombre? No. La propiedad de los artículos es exclusivamente de Cuernavilla.com hasta que no se emita el pago del pedido en cuestión. Generalmente dispones de aproximadamente 15 días para pagar, antes de que, a nuestra discreción, cancelemos tu pedido por impago. Eso NO garantiza que si pagas 14 días después de haber realizado el pedido, tu artículo siga en stock, pues otros clientes pueden haber pedido el mismo artículo, pagado en el acto, y el artículo se haya agotado. En ese caso, se te reembolsaria lo pagado o se te informaría sobre la reposición de stock, si esta fuese posible, para que puedas escoger si deseas un reembolso o esperar hasta la recepción de stock. Dada la naturaleza de nuestros artículos, la mayoría de colección y/o edición limitada, recomendamos que hagas un pedido solo cuando puedas pagarlo en el acto o como mucho dentro de las 48h siguientes a la realización del pedido. Alternativamente, puedes contactarnos para solicitar un "pago aplazado" de tu pedido. ¿Aceptais pagos aplazados? No es política de la empresa ofertar pagos aplazados. Sin embargo, somos conscientes de que algunos de nuestros artículos pueden ser de edición limitada (una vez se agotan ya no hay más) o un poco caros, y pagar uno o más de golpe puede suponer un problema. Queremos que el coleccionismo serio llegue a cualquier rincón del pais, por lo que, en contadas ocasiones, podemos admitir el pago aplazado de uno o más artículos. A grandes rasgos el funcionamiento seria el siguiente: - El Cliente y Cuernavilla se ponen de acuerdo en cuantos plazos se dividiria la compra. Para ello, contáctanos primero de todo, para estudiar tu caso y ver si podemos complacerte. - El cliente formaliza a través de la tienda un pedido de todos los artículos que desearia comprar, sea el precio que sea. - Una vez formalizado el pedido, el cliente abonará un 10% del total del pedido en concepto de PAGA Y SEÑAL. Esta PAGA Y SEÑAL no se retornará si luego el cliente decide anular el pedido. Solo se retornará por causas directamente amputables a Cuernavilla.com (error de stock, rotura de algún artículo antes de su embalaje, etc.). - Con esa PAGA Y SEÑAL, Cuernavilla.com apartará TODOS los artículos que el cliente ha pedido y se compromete a no venderlos a nadie más a excepción de que el cliente o Cuernavilla.com anulen este acuerdo. - Finalmente, el Cliente pagará a Cuernavilla.com los plazos acordados con posterioridad, descontando la paga y señal recibida. Una vez recibido el último pago, Cuernavilla.com enviará de inmediato todos los artículos solicitados por el cliente. El resto de Condiciones de Uso son las mismas que para cualquier compra normal en la tienda. - En contados casos, podemos ir enviando la mercancia que el cliente vaya pagando a plazos, siempre que su valor de venta no exceda del total pagado hasta esa fecha por el cliente. La paga y señal se descontaria al ULTIMO pago del cliente y envio a realizar por Cuernavilla.com. Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de atenderte personalmente.   Ya he realizado mi primer pedido. ¿Qué pasa ahora? Una vez completado el proceso de compra, has de pagar tu pedido para que pueda ser empaquetado y enviado a la mayor brevedad. Si has escogido la opción de pago con Paypal/Targeta de Crédito, seguramente ya habrás pagado en el momento de realizar el pedido, así que una vez comprobemos que dicho pago aparece correctamente reflejado en nuestra cuenta, tu pedido será procesado de inmediato. Si escogiste la opción de pago por ingreso o transferencia bancaria, acude a ingresar el dinero en el número de cuenta que se te ha proporcionado y espera a que el dinero aparezca reflejado en nuestra cuenta para que podamos empezar a procesarlo. Si hiciste un ingreso en ventanilla o una transferencia desde una oficina virtual o presencial de LA CAIXA, lo veremos al instante, lo validaremos manualmente y tus productos saldrán despachados cuanto antes. Si haces una transferencia desde cualquier otra entidad que no sea LA CAIXA, probablemente no nos aparecerá el ingreso hasta pasados 2-3 días hábiles. ¿Cómo puedo cambiar la modalidad de pago? Realiza el nuevo pedido escogiendo la forma de pago preferida. Nos gustaría que nos comunicaras el número de pedido con la forma de pago incorrecta, para que podamos anularlo. Gracias. Ya he realizado el pago por Transferencia/Ingreso bancario/Paypal, pero en el estado de mi pedido sigue poniendo "Pendiente de Pago"/"Procesando Paypal", ¿porqué? Los pedidos se actualizan a mano al estado "Empaquetando pedido" una vez comprobamos que el pago es correcto. Dado que es una actualización manual, no hay un sistema automático de comprobación y posterior actualización del estado del pedido sin importar la forma de pago, por lo que si es viernes por la tarde, sábado o domingo, procederemos a comprobar tu pago a partir del lunes. Recuerda que si el ingreso es desde otra entidad que no sea LA CAIXA, la demora puede ser de hasta 3 dias. Paypal me rechaza la tarjeta pero tengo la certeza de que es válida. ¿Que hago? / No me deja crear una cuenta con Paypal. Paypal es una entidad colaboradora que procesa las tarjetas de crédito y tiene su propio servicio técnico. Para TODOS los problemas relacionados con los pagos con Paypal, te recomendamos que hables directamente con ellos: desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes al 902 88 52 48. También tienen un servicio de ayuda en linea las 24 horas disponible aqui. Ya he pagado. ¿Cuanto tardais en despachar un pedido? / ¿Cuando me llegará lo que he pedido? Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Empaquetando Pedido". Según contrato, Cuernavilla.com dispone de 10 dias hábiles para preparar el pedido, lo cual incluye un margen de tiempo razonable para cualquier tipo de incidencia imputable a Cuernavilla, aunque la inmensa mayoria de las veces solemos enviar la mercancia en stock el mismo dia o al siguiente de recibir el pago. Una vez tu pedido está listo para su envio, actualizaremos nuevamente su estado a "Entregado a Reparto". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Si te piden el número de albarán, no dudes en mandarnos un email para solicitarnos dicho número. NO OLVIDES INDICAR TU NUMERO DE PEDIDO PARA QUE ENCONTREMOS TU PEDIDO Y TE PODAMOS ENVIAR TU NUMERO DE ALBARÁN. Hice mi pedido ayer. He pagado por un servicio de 24h y hoy no he recibido mi pedido. ¿Puedo reclamar? Maticemos: el cliente paga por un servicio de MRW 24h, no uno de CUERNAVILLA 24h. Cuernavilla.com dispone de hasta 10 dias hábiles para empaquetar y poner en manos de MRW el pedido del cliente, aunque por regla general solemos empaquetar los pedidos el mismo dia o el siguiente a la recepción del pago. Una vez empaquetado, se entrega a MRW y actualizamos el estado del pedido a "Entregado a reparto". Las 24h pues empiezan a contar a partir del momento en que entregamos la mercancia a MRW para su despacho en el domicilio indicado (el cliente recibe un correo con la actualización del estado del pedido de "Empaquetando Pedido" a "Entregado a Reparto"). 24h es el tiempo límite que tiene el mensajero para poner en manos del cliente su pedido. Recordamos a nuestros clientes que MRW no reparte los sábados, domingos ni festivos. Así mismo, es posible que si en alguna de las poblaciones (origen o destino) sea festividad local, el envio sufra una demora de 24h adicionales. Si aún y habiendo sido el pedido actualizado al estado "Entregado a reparto" y no habiendo ningún festivo ni fin de semana de por medio, el cliente no recibe la mercancia, entonces puede reclamar demora en la entrega poniéndose en contacto con nosotros a la mayor celeridad. He hecho un pedido pero me he olvidado de añadir algun/os producto/s a mi carrito. ¿Podeis enviármelo todo junto? 3 respuestas: 1) Si. Si tu pedido aparece como PENDIENTE DE PAGO, realiza un nuevo pedido con todos los artículos que te falten y a la hora de pagar, descuenta los gastos de envio. Esto queda supeditado como siempre a las medidas de los artículos y a su cómputo global en lo que a términos de peso volumétrico se refiere (Ver Limites Aplicables) 2) Quizás. Si tu pedido aparece como EMPAQUETANDO PEDIDO, es mejor que contactes con nosotros primero, pués tu pedido podria haber sido ya entregado a reparto y no solucionariamos nada. 3) No. Si tu pedido aparece como ENTREGADO A REPARTO, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal. ¿Cómo sé en cada momento el estado de mi pedido? Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu Historial de Pedidos , dentro del apartado Mi Cuenta. Acabo de realizar un pedido pero he cambiado de opinión. ¿Cómo puedo anular un pedido? Simplemente contáctanos indicando el numero de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez. Necesito contactar con vosotros. ¿Dónde está el teléfono de contacto? No tenemos. Preferimos mantener los precios bajos que contratar personal para estar pendiente del teléfono. Creemos en las nuevas tecnologías y su versatilidad, por lo que el correo electrónico es el método más efectivo de contactarnos. Puedes hacerlo rellenando este sencillo formulario de contacto. Te recomendamos que antes de hacerlo hayas revisado esta página de Preguntas y Respuestas Frecuentes pues tu duda podría haber sido ya resuelta aquí. Comprobamos el nuevo correo varias veces al dia y solemos responder de inmediato a todas vuestras consultas. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h. Si tu duda no es resuelta de forma instantánea significa que estamos trabajando en elaborar una respuesta adecuada. En festivos y fines de semana no hay soporte email, por lo que tu duda será resuelta al siguiente dia hábil. Si aún asi consideras necesaria una llamada telefónica, déjanos un fijo y un horario de contacto en el formulario de contacto (un margen de 2h que deberá coincidir con el nuestro) y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. No olvides indicar el motivo de la consulta telefónica.