Retrasos en los procesos de pedidos y emails Noticia publicada el jueves 26 noviembre, 2009. por CUERNAVILLA.com     Apreciad@s clientes de Cuernavilla.com, Este comunicado es para informar de que estamos sufriendo retrasos en el proceso de vuestras consultas via email, pedidos y pagos. El motivo es la baja laboral de la mayor parte de nuestra plantilla. Estamos trabajando bajo "servicios mínimos" pero sin pausa para intentar mantener al mínimo las demoras en la entrega de vuestros pedidos. Queremos aprovechar esta ocasión para, a parte de disculparnos por las molestias que esto pueda ocasionar, recordar a nuestros clientes que Cuernavilla.com dispone de 10 dias laborables para poder entregar a MRW el pedido de un cliente, momento en que empiezan a contar las 24h para su entrega efectiva (sin contar festivos ni fines de semana). A esto hay que sumarle las demoras adicionales que puedan sufrir los pedidos debido a roturas de stock u otras condiciones ajenas a Cuernavilla.com. En el caso especial del merchandising de Luna Nueva, tal como ocurriera con el de Crepúsculo, la demanda es tan alta que los proveedores solo nos sirven unidades muy limitadas que la mayoria de las veces ya están vendidas incluso antes de llegar a nuestro almacén, y que además, no tenemos una fecha exacta de llegada ni la cantidad asignada a nosotros de cada producto vendido. Dicho de otra manera, nadie mas que nosotros desea venderos el merchandising, pero por causas ajenas a nosotros, simplemente, a veces, no podemos! Es por este motivo también que Cuernavilla.com nunca garantiza una fecha de entrega concreta, ni a dias/semanas/meses vista. Os dejamos unos extractos que esperamos os sirvan de orientación, tanto de nuestras condiciones de venta como de las F.A.Q.:     Si compro un artículo hoy, ¿lo tendré aquí para el dia xx? En Cuernavilla.com no garantizamos ningún día concreto de entrega de la mercancía, ni aún a semanas/meses vista. Si bien intentamos amoldarnos a las peticiones de nuestros clientes, no podemos garantizar que un pedido se entregue para una fecha señalada (boda, bautizo, comunión, cumpleaños, etc.). Dicho de otro modo, intentaremos que se haga vuestra voluntad, pero no atenderemos reclamaciones a este respecto. Aún así, siempre intentamos que el plazo de entrega de nuestros pedidos sea el menor posible desde la recepción del pago. Cuernavilla.com dispone, por contrato, de hasta 10 días hábiles (para productos en stock; no aplicable a prepedidos ni roturas de stock) para poner en manos de MRW el pedido, que deberá ser entregado en 24h. Recordamos que MRW no hace entregas en fines de semana ni festivos.   Hice mi pedido ayer. He pagado por un servicio de 24h y hoy no he recibido mi pedido. ¿Puedo reclamar? Maticemos: el cliente paga por un servicio de MRW 24h, no uno de CUERNAVILLA 24h. Cuernavilla.com dispone de hasta 10 dias hábiles para empaquetar y poner en manos de MRW el pedido del cliente, aunque por regla general solemos empaquetar los pedidos el mismo dia o el siguiente a la recepción del pago. Una vez empaquetado, se entrega a MRW y actualizamos el estado del pedido a "Entregado a reparto". Las 24h pues empiezan a contar a partir del momento en que entregamos la mercancia a MRW para su despacho en el domicilio indicado (el cliente recibe un correo con la actualización del estado del pedido de "Empaquetando Pedido" a "Entregado a Reparto"). 24h es el tiempo límite que tiene el mensajero para poner en manos del cliente su pedido. Recordamos a nuestros clientes que MRW no reparte los sábados, domingos ni festivos. Así mismo, es posible que si en alguna de las poblaciones (origen o destino) sea festividad local, el envio sufra una demora de 24h adicionales. Si aún y habiendo sido el pedido actualizado al estado "Entregado a reparto" y no habiendo ningún festivo ni fin de semana de por medio, el cliente no recibe la mercancia, entonces puede reclamar demora en la entrega poniéndose en contacto con nosotros a la mayor celeridad. PRECIOS Y PAGOS Se establece un plazo aproximado de 10 días para la efectiva entrega del producto adquirido, plazo que comenzará a contarse desde que CUERNAVILLA.COM tenga conocimiento por parte de las entidades bancarias colaboradoras del pago del producto realizado por el cliente. El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de ponerse a disposición del cliente. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción, y siempre y cuando este retraso sea imputable a CUERNAVILLA.COM, el cliente, previa reclamación escrita, podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago , y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.   Por último aprovechamos la ocasión para desearos unas ¡Felices Fiestas y una buena entrada de Año Nuevo! Gracias a todos por vuestra comprensión y paciencia. El Equipo de Cuernavilla.com http://www.cuernavilla.com